Customer Journey Manager

Word jij enthousiast van het bouwen van klantelaties die écht blijven hangen?

Bij de Nederlandse Obesitas Kliniek en NOK Clinics zoeken wij  een Client Journey Expert die verantwoordelijk is voor het managen, optimaliseren en personaliseren van de volledige klantreis in HubSpot – van eerste contact tot langdurige loyaliteit. Jij wordt verantwoordelijk voor de inrichting en doorontwikkeling van Hubspot. Je werkt met verschillende afdelingen samen om de marketingflows, e-mail campagnes en lead nurturing trajecten te ontwikkeling.

Wat ga je doen?

·  Ontwikkelen, beheren en optimaliseren van klantjourneys in HubSpot met als hoofddoelen klantretentie, engagement en een stijgende CLV;

·  Analyseren van klantgedrag en data om kansen te signaleren en nieuwe journey-initiatieven te ontwikkelen;

·  Creëren van inzichten over klantsegmenten en gedrag, en deze vertalen naar concrete verbeteracties;

·  Verbeteren van klantcommunicatie door automatisering, personalisatie en slimme segmentatie;

·  In samenwerking met medische professionals en andere interne stakeholders de klantbehoefte doorgronden en de optimale journey uitstippelen;

·  Zorgdragen voor een 360-graden klantbeeld door HubSpot te koppelen met andere systemen en databronnen;

·  Monitoren en rapporteren van KPI’s zoals CLV, retentie, engagement en conversieratio’s.

Wat neem je mee?

·  Minimaal een afgeronde hbo-opleiding, aangevuld met relevante ervaring;

·  Minimaal 5 jaar ervaring met CRM, marketing automation en customer journey management;

·  Ervaring met HubSpot (of een vergelijkbare marketing automation tool);

·  Sterke analytische vaardigheden en een datagedreven manier van werken;

·  Affiniteit met technologie en koppelingen tussen systemen;

·  Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen verschillende teams te verbinden;

·  Proactieve mindset: je denkt in oplossingen en verbeteringen.

Wat bieden wij?

·  Een functie met directe impact op klanttevredenheid en bedrijfsresultaat;

·  Veel ruimte voor eigen initiatief en strategische input;

·  Een betrokken en maatschappelijk relevante organisatie met een prettige, informele sfeer;

·  De kans om de digitale fundamenten van zowel NOK Clinics als de Nederlandse Obesitas Kliniek verder te versterken;

· Een functie voor minimaal 32uur per week. 

Nieuwsgierig en/of solliciteren?

Klaar om de verbinding te leggen tussen mensen, processen en digitale kanalen? Solliciteer dan vandaag nog en word de drijvende kracht achter een naadloze cliënt reis bij de Nederlandse Obesitas Kliniek en NOK Clinics. Wij ontvangen graag jouw cv en motivatiebrief t.a.v. Sharonna van Lunteren (HR Adviseur).

Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Marieke Gerrits, Chief Digital Officer, via 06 21 95 70 07.